Zendesk

Zendesk Messaging

Com o bloco de chat do Zendesk, você abre uma janela de conversa ao vivo do Zendesk Messaging, para que o usuário fale com um atendente.

Como encontrar o Key ID e a Secret Key do Zendesk?

Para configurar seu Web Widget ou SDK móvel com autenticação de visitantes, você precisa primeiro de uma chave de assinatura. Ela é uma credencial composta por um ID de chave (kid) e um segredo compartilhado.

Para ver, criar e excluir chaves de assinatura, clique no ícone de Conta na barra lateral do Admin Center e selecione "End user authentication", em Security (é preciso ser administrador do Zendesk). O segredo compartilhado só é exibido por inteiro no momento em que a chave é criada.

Saiba mais em: https://developer.zendesk.com/documentation/zendesk-web-widget-sdks/sdks/web/enabling_auth_visitors/#generating-a-signing-key

Abrir o Web Widget

Esta ação abre o Web Widget do Messaging. É preciso definir a Key do widget. Você a encontra em Channels -> Messaging: clique no Web Widget que quer configurar, role até "Installation" e expanda a seção. No bloco de código do script, copie o valor de key e use-o na configuração Key.

Atenção: isso funciona apenas em clientes web.

Se a opção User ID estiver definida, um token JWT será criado e enviado ao Zendesk para autenticar o usuário. Se você precisar incluir Name ou Email no token, defina também essas opções.