Analytics

As análises detalhadas ajudam a identificar onde os usuários desistem e a entender o comportamento deles, para você melhorar a taxa de conversão da conversa aos poucos.

Definições

A visão geral mostra três métricas principais:

• Visualizações: toda vez que o bot é carregado por um visitante, mesmo que ele nunca interaja.

• Iniciados: um resultado conta como iniciado assim que o visitante envia pelo menos uma resposta.

• Concluídos: um resultado conta como concluído quando todas estas condições são verdadeiras:

  • O fluxo chegou ao fim (não há mais nenhuma entrada esperando para ser exibida).
  • O visitante enviou pelo menos uma resposta (uma sessão que termina antes de qualquer resposta nunca conta como concluída).
  • Não há nenhum bloco Variável pendente do lado do cliente cujo código ainda precise rodar no navegador e devolver um valor ao motor.

  Vale notar que alguns outros estados de "espera" — uma mensagem de incorporação personalizada, ou um balão Incorporar com Aguardar um evento ativado — não impedem que o resultado seja marcado como concluído: ele é encerrado assim que o fluxo chega ao fim com pelo menos uma resposta, mesmo que o conteúdo incorporado ainda não tenha emitido o evento esperado.

A taxa de desistência exibida ao lado de cada bloco de entrada é a porcentagem de usuários que chegaram até ele mas nunca enviaram uma resposta. Ela só aparece no plano Pro.