WhatsApp

Testar

Você pode pré-visualizar e testar seu bot clicando no botão Testar no editor e mudando o ambiente de execução para WhatsApp.

Solução de problemas

Limitações

O ambiente do WhatsApp tem limitações que você precisa considerar ao montar o bot:

• Imagens GIF e SVG não são suportadas: não aparecem.

• Só vídeos .mp4 são suportados (veja os tipos de mídia suportados para mais detalhes).

• O WhatsApp exibe no máximo 3 botões por vez. Contornamos isso acrescentando mensagens "..." para mostrar os demais.

• O bloco Cards também exibe no máximo 3 botões por cartão.

• O texto de um botão não pode passar de 20 caracteres; acima disso, é truncado.

• Blocos incompatíveis, se presentes, são ignorados:

  • Bloco de entrada Pagamento
  • Bloco do Chatwoot
  • Bloco Script ou Variável com a opção Executar no cliente ativada
  • Bloco do Google Analytics
  • Blocos do Meta Pixel
  • Bloco do Cal.com

Dados do contato

Você pode salvar automaticamente o nome e o telefone do contato em variáveis, usando um bloco Variável com os valores de sistema correspondentes:

Publicar no seu número

Vá até a aba Compartilhar do seu bot e clique no botão WhatsApp para ver as instruções de integração.

Configuração

Você personaliza o comportamento do bot no WhatsApp na seção Configurar integração.

Tempo de expiração da sessão: um número de 0 a 48, em horas, após o qual a sessão expira. Se o usuário ficar esse tempo sem interagir, a sessão termina — e uma nova mensagem dele inicia uma conversa nova. O padrão é 4 horas.

Condição para iniciar o bot: uma condição avaliada quando alguém inicia uma conversa. Se ela não for atendida, o bot não é acionado.

Coletar a localização

Você pode pedir a localização do usuário com um simples bloco de entrada de Texto. Ela é salva em uma variável com a latitude e a longitude, neste formato: <LAT>, <LONG>.

Perguntas frequentes

Solução de problemas

Publiquei o bot no meu número e ele não responde

Acontece de você configurar o número, enviar a primeira mensagem para testar e nunca receber resposta.

Para investigar, sugerimos:

1. Confirme que o bot funciona bem em modo de teste.

2. Confirme que o número não está sendo usado no aplicativo WhatsApp Business.

   Se estiver, você não conseguirá usar o mesmo número no GG.chatbot. Associar um número ao GG.chatbot bloqueia o uso dele em uma conta comum do WhatsApp. Embora recomendemos um número dedicado, é possível migrar um número registrado no WhatsApp Business excluindo a conta do aplicativo — o número costuma ser liberado após 24 horas.

3. Apague a configuração do número no GG.chatbot e refaça, lendo todas as instruções com atenção.

4. Verifique se não há condições de início ativas, ou se sua primeira mensagem atende à condição.

5. Se estiver usando um número de teste, confirme que o telefone de onde você envia a primeira mensagem está na lista de números permitidos.